Las acciones de marketing tiene su objetivo. No puedes lanzar una acción al azar sin determinar qué es lo que quieres conseguir ¿no?
Siempre hay un deseo detrás de toda acción: que se suscriban, que hagan clic, que agenden una llamada o incluso que compren.
En email marketing no es distinto.
Toda comunicación persigue un objetivo.
Bueno… Uno o varios objetivos. Piensa en que muchas veces tu objetivo final es que compren pero no es el primer paso: primero quieres que se suscriban, que se descarguen una guía y después que compren, por ejemplo. Esto es automatizable, por supuesto. Y, la herramienta estrella para hacerlo es ActiveCampaign.
Los objetivos en ActiveCampaign te permiten diseñar un recorrido personalizado para cada usuario:
Si cumple una meta, le enviamos una comunicación. Si no la cumple, le enviamos otra. Y, si cumple otra meta, otra.
Además, los objetivos están diseñados para ayudarte a medir fácilmente la efectividad de su comercialización.
Pero, para poder disfrutar de toda su efectividad, es clave diseñarlos y configurarlos correctamente.
Ya que, un objetivo mal creado puede ser un gran obstáculo en la comunicación con los usuarios.
Cuándo utilizar los objetivos en ActiveCampaign
Has diseñado una automatización donde van a entrar todos los usuarios que se han suscrito en tu web con la promesa de presentarles el nuevo curso que acabas de sacar a la venta.
A partir de ese momento, inician una secuencia de emails donde cada día se les envía un email diferente. Todos ellos enfocados a que compren.
Por tanto, si compran el primer día, con el primer email, no les interesará recibir el segundo donde se les sigue insistiendo en que compren ¿no?
Así que, ponemos un objetivo de compra que dice:
En el momento en el que el usuario compre, no le vamos a enviar más emails de venta, le vamos a enviar un email que diga gracias por tu compra y le vamos a sacar de la automatización.
Así se vería este flujo en Active Campaign:
Los objetivos en ActiveCampaign te permiten diseñar un recorrido personalizado para cada usuario:
Si cumple una meta, le enviamos una comunicación. Si no la cumple, le enviamos otra. Y, si cumple otra meta, otra.
Además, los objetivos están diseñados para ayudarte a medir fácilmente la efectividad de su comercialización.
En este caso el objetivo estaría determinado por una etiqueta: Una etiqueta que indique que el usuario ha comprado el curso.
Qué tipos de objetivos puedes aplicar en email marketing
En el ejemplo hemos visto una opción: la condicionada por una etiqueta.
En este tipo de objetivos determinamos que cuando un usuario tenga una etiqueta concreta, salte.
La etiqueta tiene que estar impuesta antes, claro está.
Por ejemplo:
En el momento de comprar, se le asigna una etiqueta que llamamos “Compra” y en la automatización ponemos un objetivo que dice
“Cuando el usuario tenga la etiqueta “Compra” le enviamos el email para agradecerle que haya comprado”.
Podemos crear etiquetas de muchas otras acciones que queramos que cumplan los usuarios para crear el objetivo.
Sin embargo, existen objetivos en ActiveCampaign con muchos otros condicionantes además de las etiquetas:
Objetivos por detalles del contacto
¿El usuario ha hecho clic en un enlace? ¿El usuario ha contestado al email? ¿Lo ha reenviado? ¿Ni siquiera lo ha abierto?
Todas estas cuestiones también son objetivos muy interesantes en campañas donde la interacción con el usuario cobra importancia.
Por ejemplo:
- Cuando abrió el email de bienvenida, enviarle el email de gracias.
- Si contestó a cualquier email, enviarle el email de respuesta automática
- No ha abierto ningún email, eliminar al usuario de la automatización
Objetivos por geografía
Para diferenciar entre tus usuarios de cada país o incluso ciudad. Por ejemplo, para campañas que están solo disponibles en un área determinada.
Objetivos por fecha y hora
Otra opción muy recurrida cuando quieres enviar un email en un momento determinado del día, de la semana o del mes. Puedes seleccionar fechas genéricas (como enero, jueves, etc) o fechas concretas (el 23 de junio de 2022)
Por ejemplo:
- Si el mes actual es diciembre, enviar la campaña de navidad.
- Si el día actual del mes es 30, enviar el email de fin de promoción.
Combinar objetivos en ActiveCampaign
Es probable que tu meta no se defina por completo en ninguno de los objetivos de forma individual y necesites combinar varios requisitos.
Puedes poner tantos requisitos quieras en un solo objetivo para que se cumpla al detalle.
Además, puedes combinar objetivos a través de un “Y” o de un “O”.
Me explico con un ejemplo:
Quieres utilizar el objetivo que establezca que se le va a enviar un email en una fecha concreta (23 de enero) a los usuarios que abrieron el email de bienvenida.
En este caso, necesitamos:
- El requisito de dia (23)
- El requisito de mes (Enero)
- Y el requisito de apertura del email.
Así quedaría:
Cómo crear un objetivo en una automatización de ActiveCampaign
Ahora que sabes la inmensidad de opciones que tienes para crear tus objetivos, la clave está en configurarlos correctamente para que se apliquen en el momento exacto.
Y es que, no solo sirve con cumplir los requisitos impuestos (si no quieres).
Vamos paso a paso:
PASO #1 – ¿Dónde quieres tu objetivo?
Los objetivos en ActiveCampaign deben ir ubicados después de todos los pasos posibles para cumplir los requisitos, y antes de las acciones que va a desencadenar cumplir los requisitos.
Es decir, si tu objetivo es que el usuario haya abierto el email 1 y el email 2, como requisito para enviarle el email 3. Debemos colocar el objetivo entre el email 2 y el 3.
PASO #2 – Configurar el objetivo
Nombre: Añade un título a tu objetivo para poder identificarlo desde la secuencia (el nombre no tiene mayor importancia que esa).
Saltar a esta condición cuando se cumplan las condiciones del objetivo: haz clic aquí para añadir tus requisitos tal y como hemos visto antes.
Y cuando este objetivo este:
Aquí tenemos dos opciones: “Por debajo de la posición del contacto” o “En cualquier sitio”.
Si deseas que el objetivo se pueda cumplir en cualquier etapa de la automatización, selecciona “En cualquier sitio”.
En cambio, si el objetivo está justamente en la línea vertical hacia arriba (y no en un camino paralelo de la automatización) selecciona “Por debajo de la posición del contacto”.
Si el contacto no cumple las condiciones del objetivo:
- Selecciona “Continuar de todas formas” si quieres que, un usuario que no ha cumplido el objetivo reciba lo que viene detrás de este.
Por ejemplo:
En una secuencia de emails donde invitas a acceder a un webinar, tienes 5 emails invitando a que se registren. Cuando lo hacen, el objetivo les salta hasta otro email que se envía el mismo día del webinar a modo recordatorio con el acceso a la clase online.
Es decir, en el momento en el que se registran al webinar, dejan de recibir invitaciones y pasan al email de recordatorio y acceso.
Pero el webinar es gratuito y no te importa realmente que accedan las personas que no se registraron así que, aunque después de los emails de invitación no se hayan registrado, también quieres enviarles el email de acceso.
La diferencia de cumplir o no el objetivo aquí estará en el momento en el que pasarán al siguiente email: en el momento en el que se registran o en el momento en el que ya han recibido todos los emails de invitación.
Selecciona “Esperar a que se cumplan las condiciones” si no quieres que esto ocurra y que, para pasar a la siguiente acción, deban sí o sí cumplir los requisitos de tu objetivo.
O selecciona “Terminar esta automatización” si el paso siguiente es eliminarlo de la secuencia tras cumplir el objetivo.
PASO #3 – Comprueba siempre que tu objetivo cumpla su cometido
Realiza de forma ficticia el recorrido que haría tu usuario en caso de cumplir tus requisitos (y en caso de no cumplirlos) para asegurarte de que funciona correctamente.
No querrás enviar el email equivocado, a la persona equivocada, en el momento equivocado.
[Ejemplo] Cómo funciona un flujo completo con objetivos en ActiveCampaign
En este ejemplo tenemos varios objetivos en Active Campaign: objetivo de fecha, objetivo de acción y objetivo de etiqueta
El usuario entra a la automatización e, independientemente de cuando acceda, queremos enviarle un email en una fecha concreta: el 2 de agosto.
Este primer objetivo dice:
- Se debe cumplir que el día actual sea 2 y el mes actual sea agosto.
- Por debajo de la posición del contacto
- Esperar a que se cumplan las condiciones
Al completar este objetivo en ActiveCampaign (es decir, cuando llegue la fecha) se le envía el email 1.
Si el usuario lee el primer email, pasa al segundo. Y hasta que no lea ese primer email, no va a pasar nada más porque el objetivo dice:
- Se debe cumplir que el usuario ha abierto el email 1
- Por debajo de la posición del contacto
- Esperar a que se cumplan las condiciones
Entonces se le envía el email 2 y tenemos un último objetivo llamado “compra”
Este objetivo dice:
- Si tiene la etiqueta “Compró el curso”
- En cualquier sitio
- Y si no lo cumple, continuar de todas maneras.
Lo que quiere decir que, en cuanto compre (ya sea que compre en el email 1, en el email 2 o que entrara en la automatización con el curso ya comprado) se le pasa al siguiente paso: terminar la automatización.
Como en este objetivo hemos marcado “continuar de todas formas” no hace falta que compre para terminar la secuencia.
Puedes utilizar tantos objetivos en ActiveCampaign como necesites en una sola automatización.
Lo importante es tener en cuenta todas las posibilidades que puede tomar el usuario para enviarle por uno u otro camino. Es decir, enviarle uno u otro email (o no enviarle ninguno) depende de su comportamiento y de tus requisitos.
De esta forma, tienes una secuencia personalizada a las necesidades de cada usuario sin tener que crear cientos de secuencias distintas.
Si necesitas crear una estrategia de secuencias personalizadas en tus embudos de venta, pincha aquí para reservar una reunión.
