¿Deseando armar una estrategia CRM infalible? Primero de todo debes saber qué es un CRM y para qué sirve. Por eso, en el siguiente artículo te propondremos los mejores CRMS para que elijas la opción perfecta para ti.
Nos encontramos en un momento en el que las empresas buscan mejorar sus ventas, conseguir más impactos comerciales y tener relaciones duraderas con los clientes. Y, para poder lograrlo y rentabilizar tu negocio, debes tener en cuenta una serie de puntos. La tecnología, el factor humano y la inteligencia comercial son tres elementos clave que debes combinar. Y eso es lo que puedes conseguir con un CRM adecuado.
Un software de este estilo es beneficioso para diferentes áreas de la empresa y para mejorar el rendimiento de las campañas. Tu tarea es informarte previamente y luego, escoger una opción adaptada a tus prioridades y presupuesto. ¡Te ayudamos a conseguirlo!
Índice
Qué es un CRM
¡Empecemos por una definición básica y fácil de comprender! Es un gestor de relaciones con los clientes y sirve para conseguir una atención más personalizada. Y es una herramienta muy potente de fidelización. Además, es un software que hoy en día está ayudando a muchas compañías a monitorear las interacciones con su público objetivo. También es clave para gestionar la información de la base de datos.
Dentro del sistema del propio CRM tienes la oportunidad de almacenar información de tus prospectos, cuentas y de conseguir muchas oportunidades de venta.
Con el CRM adecuado, una compañía puede ganar mucho valor y crecer en todos los sentidos. Estamos seguros que te ayudará a mantenerte actualizado y a gestionar mejor las relaciones diarias con tus clientes.
Para qué sirve
Su principal objetivo es el de conseguir información relevante de los clientes potenciales, es decir, datos de interés para tomar decisiones acertadas en el futuro. Asimismo, permite dirigir campañas de captación de nuevos usuarios y de fidelización.
Lo mejor es que tendrás toda la información centralizada en una única base de datos que podrás consultar siempre que sea conveniente. Y te permitirá mantener un histórico detallado, así como entender las necesidades de tus clientes y anticiparte a ellas.
Un CRM te ayudará a gestionar todas las relaciones de tu empresa con tu target y a conseguir tus objetivos con mayor eficiencia. Entonces, resumiendo, ¿para qué sirve un crm? Para organizar tareas básicas de tu día a día de las áreas comerciales, de marketing y de servicio de atención al cliente. Y su objetivo final es conseguir resultados demostrables y tener una gestión comercial mucho más estructurada.
Tampoco podemos dejar de mencionar que es una oportunidad de mejorar la productividad en las ventas, ya que con un CRM adecuado se plantean campañas de marketing mucho más efectivas. Y se pueden segmentar los mensajes en función de los intereses de cada público.
Cómo funciona
Y ahora viene una de las preguntas más frecuentes… ¿Cómo se usa? Se trata de una aplicación que te facilitará la vida y que es mucho más sencilla de lo que parece. Y funciona mediante la captación de información sobre el público que te conviene.
El administrador del CMS debe gestionar la base de datos y editar la información. Cuando haya que añadir nuevos datos, hay que editar los existentes. ¡Y sin preocuparte de saber de programación! Cuenta con varios módulos que son clave para tener información relevante en tu poder.
Funciona con un panel de administración al que puedes acceder desde tu propio navegador y con una interfaz que se basa en formularios. Estos permiten la creación de contenidos de forma muy sencilla. Y una vez los tengas diseñados, podrás compartirlos con el aspecto definido.
Por qué necesitas un CRM
Lo necesitas porque seguro que uno de tus objetivos de negocio es crecer, y en eso te ayudará un CRM. Tanto si tu empresa es pequeña como si es mediana, precisas de un software que te ayude a alojar toda la información que hay en la nube.
Un CRM te permitirá mejorar aspectos de colaboración entre equipos, recopilar información de los diferentes canales de comunicación, enviar mensajes personalizados… Y también te ayudará a tener una visión mucho más completa de tu negocio.
Es el momento de dejar a un lado tus dolores de cabeza y de usar un CRM para gestionar tu negocio. Se trata de unas de las mejores inversiones que puedes hacer hoy en día.
Podrás desarrollar campañas publicitarias, gestionar y entregar tus productos y servicios, ofrecer una atención a medida, generar facturaciones y preferencias de los prospectos, ofrecer un soporte específico a un cliente, etc.
Algunos CRM
Hay muchos CRM a tu alcance que pueden funcionar para tu negocio, como es el caso de Salesforce, Dynamics, Pidedrive, Hubspot, Clientify y muchos más. A continuación, profundizaremos en algunas de sus características, ventajas, inconvenientes… Así podrás encontrar el más adecuado para ti.
Salesforce
La principal desventaja es que es una opción que necesita una formación de empleados previa. Este tipo de programas necesitan que se sepa cómo funciona el sistema y cómo sacarle el máximo partido. Además, debes fijarte bien en la gestión de protección de datos, así como en los costes que tiene. En algunos casos, es una herramienta que produce cierto temor o rechazo.
Si decides apostar por esta opción, lo más importante es que lo vayas implementando poco a poco y que lo adaptes a tu negocio. Personaliza las interacciones entre tu empresa y tus clientes, mejora tu comunicación y aumenta el número de ventas.
Precio: desde 75€ a 300€ en sus tarifas mensuales.
Pipedrive
Analizando este CRM de ventas y administración de embudos, vemos que es una alternativa enfocada en un target específico. Busca mejorar la conversión de los embudos comentados y está centrado en mejorar la relación con los clientes.
Como ventajas encontramos que tiene una interfaz sencilla para gestionar el ciclo de vida de los clientes, muestra una visión trasparente de las ventas, automatiza flujos de trabajo, mide los objetivos conseguidos, cuenta con capacitaciones y tutoriales, tiene una gran cantidad de integraciones… Y su precio es competitivo.
En cuanto a las desventajas, tenemos que la sincronización de los datos no es muy rápida, no existe visibilidad sobre las visitas de los clientes en los emails mandados, no se puede integrar con LinkedIn y cuenta con un plan esencial que tiene unas funciones muy limitadas.
Puedes consultar los planes y precios que están disponibles y, si te encaja, ver cómo funciona con su versión demo.
Precio: desde 12,50€ a 99€ en sus tarifas mensuales.
Active Campaign
Es una propuesta de automatización de marketing perfecta para medir de forma automática el impacto de los correos mandados. Es una herramienta capaz de detectar cuándo uno de tus suscriptores ha abierto tu correo, los enlaces que ha visitado, las páginas exactas, etc. Además, tomará decisiones según las acciones que hayan llevado a cabo los suscriptores.
Puedes usar la automatización de forma estratégica para tomar decisiones beneficiosas para tu compañía. En el caso de que uno de tus clientes tenga interés en un tipo de producto concreto, puedes mandarle un email con algún descuento u oferta personalizada.
Todo negocio en línea necesita un sistema de automatización de email marketing para controlar el impacto de los emails mandados. Lo mejor de esta propuesta es la personalización de la newsletter, que cuenta con una interfaz sencilla, que se consiguen resultados en tiempo real, que es un buen soporte de atención al cliente, etc.
En cuanto a las desventajas, tiene un precio elevado y es complicada de gestionar al principio. Cuenta con muchas posibilidades e integraciones que la convierten en una herramienta completa y algo costosa.
Precio: desde 9$ a 259$ por 500 contactos en sus tarifas mensuales.
Hubspot
Es de las herramientas de gestión de clientes más completas para todo tipo de empresas. Permite atraer a más visitantes a las páginas web y convertirlos en potenciales clientes. Es una solución conectada al proceso de ventas y que permite administrar y analizar interacciones y datos de los clientes. Muchos negocios exitosos la han usado para potenciar su estrategia de marketing.
La capacidad de programación es cómoda y ayuda a establecer un contacto fácil con los leads. Es fácil de programar recordatorios y de hacer seguimiento de las acciones. ¡Y ayuda a cerrar más ofertas con menos trabajo! Es una propuesta que puedes conseguir de forma gratuita, permite chatear en vivo, así como un alto nivel de personalización.
En cuanto a las desventajas, no tiene funciones muy avanzadas, carece de flexibilidad y es una opción muy reciente. Tampoco tiene la capacidad de fusionar informacion de varias empresas. Próximamente, es probable que se añadan nuevas posibilidades.
HubSpot CRM es 100% gratuito. Para siempre.
Zoho
Se trata de un sistema de gestión de los clientes que te puede ayudar a tener más oportunidades de negocio en tus diferentes canales digitales. Es muy conocido en Estados Unidos y también en América Latina.
Cuenta con un equipo de soporte preparado para atender a los usuarios las 24 horas del día, y de lunes a viernes. Y este software tiene una base de conocimiento clave para facilitar la resolución de los problemas más comunes.
Te ofrece planes de lo más flexibles y tiene muchos recursos y funciones. Te ayudará a automatizar tareas esenciales, a hacer análisis de datos multicanal, a tener información en tiempo real, a mejorar la experiencia de tus usuarios, etc.
Las principales desventajas son que tiene una serie de errores que afectan a la experiencia general de uso y el apoyo del sistema no es tan eficiente en español. Este punto puede ser un inconveniente para aquellos que no dominen el inglés. Pero a pesar de sus puntos de mejoría, es una opción fiable y atractiva si quieres satisfacer la demanda de tu empresa.
Precio: desde 14€ a 52€ en su tarifas mensuales.
Clientify
Con esta plataforma podrás tener más recursos para formarte y conseguir más clientes. Además, te permitirá atraer más leads y cumplir con tus objetivos.
Entre sus ventajas está que te permitirá tomar mejores decisiones y vender más rápido. Y engloba todos los recursos que necesitas en cuanto a inbound marketing. Tienes a tu alcance landing pages, formularios, email marketing y mucho más. Es una opción perfecta de venta y analítica web. Además, podrás integrar Clientify con la mayoría de redes sociales.
Por otro lado, cuenta con herramientas de productividad que te permitirán gestionar tus datos de manera eficiente. Con esta alternativa podrás tener un mayor control de tus redes sociales, y vender más y mejor.
En cuanto a aspectos mejorables, promete añadir nuevas funciones y prestaciones adecuadas para cada tipo de negocio.
Consigue más oportunidades de venta, informes y una configuración adaptada a las necesidades de tu negocio. Empieza a medir el rendimiento de tus acciones, así como a implementar estrategias que realmente funcionen.
Precio: desde 39$ a 79$ en sus tarifas mensuales.
Puntos clave para implementar tu CRM con éxito
Para empezar, debes tener tu CRM alineado con la estrategia de la compañía. Para hacerlo funcionar, debes contar con los recursos pertinentes y detectar cuáles son las necesidades a nivel estratégico. También es muy importante que tengas claros cuáles son tus objetivos y medirlos. Son clave las oportunidades detectadas, la eficiencia en la generación de informes y, sobre todo, avanzar por etapas.
Además, es fundamental que exista una visión global de lo que pretendes conseguir y que tengas un proyecto de negocio realista. Y asegúrate de que la tecnología usada es la correcta y que sea fiable. ¡Que el CRM sea positivo para tu cliente! En ningún momento tus clientes pueden verse afectados por la implementación de un CRM.
Y, a medida que pasen los meses, debes interpretar de forma adecuada los indicadores y las señales. Además, no olvides evaluar y corregir todos los resultados para conseguir tus objetivos.
En definitiva, ahora que ya sabes qué es un CRM y todas sus ventajas, es el momento de implementar uno y rentabilizar tu negocio. Cuida a tus clientes con la ayuda de herramientas adaptadas a tus necesidades y a tu negocio. Además, una vez tengas claras las preferencias de todos tus clientes, entonces podrás hacerles llegar los mensajes adecuados en el momento oportuno.
