Si tienes una comunidad de suscriptores a los que quieres fidelizar, es importante que les permitas crear una relación con tu marca.
El contenido de forma periódica es la manera perfecta para que descubran el valor de tu producto o servicio y que puedan conocerte más a ti y a tu negocio.
De esta manera consigues: confianza, credibilidad, autoridad y cercanía.
Los ingredientes perfectos para la fidelización de clientes.
Una newsletter es una publicación digital que se envía de forma periódica a los suscriptores con información actual y de valor sobre tu negocio o tu sector.
Se trata de una información que pueda ser útil y entretenida para el usuario para que cumpla su función de:
- Influir en tus suscriptores de manera indirecta para la compra de tu producto o servicio, aumentando la conversión.
- Hacer que tus suscriptores estén informados de las últimas noticias y promociones de tu marca
- Aumentar el lifetime value, es decir, el valor que un cliente aporta a un negocio durante toda la vida útil de la empresa.
- Generar tráfico web y alimentar y fortalecer la relación con tus suscriptores y clientes.
- Y aportar valor al usuario para que te perciba como una solución práctica y útil a su problema.
Sobre qué hablar en una newsletter (en tres pasos).
Por lo general, una newsletter cuenta con diferentes secciones donde podemos:
- Aportar valor con información de interés.
Aporta valor con información práctica que pueda aplicar el usuario. Una información que esté directamente relacionada con el producto o servicio que ofreces.
Puede ser un consejo, un truco, una anécdota con moraleja, un tutorial, etc.
Algo sencillo y de rápido consumo (no es atractiva una newsletter en la que el usuario tenga que dedicar más de 5 minutos).
Además, debes variar la temática: elige un asunto nuevo en cada newsletter para tratar de algo interesante en cada entrega y no aburrir a la audiencia porque… Una newsletter aburrida puede significar una bajada de la tasa de apertura en la siguiente newsletter. Dos newsletters aburridas pueden significar la desuscripción de los usuarios.
Piensa en lo que al usuario le interesa saber o en lo que le vendría bien conocer. Y ofrécelo de forma amena.
- Hablar de la actualidad de nuestro negocio o sector.
Si ha pasado algo relevante en el sector que pueda interesar y/o afectar a tu suscriptor, es momento de introducirlo.
Como quien comenta una noticia con sus amigos: de forma cercana, clara y resumida para que pueda estar al tanto de la situación pero que no sea como leer un periodico.
Recuerda que el aspecto más importante de una newsletter es la cercanía.
Si has sacado un nuevo producto, estás de rebajas, has publicado un artículo nuevo en tu blog o, en general, si hay alguna novedad en tu negocio, también puedes incluirla.
- Y ofrecer una promoción especial o venta.
Ahora que el lector ha conseguido información de valor y se ha puesto al día, es momento de introducir la venta.
Realiza la venta sólo cuando está directamente relacionada con el contenido de la newsletter. No introduzcas la venta de un producto con calzador porque romperás toda la magia.
Si has realizado bien el resto de pasos, no tengas miedo en vender: el usuario se sentirá satisfecho y cercano como para comprar si está interesado.
De nuevo, es como cuando hablas con un amigo. Por ejemplo:
Te cuento una historieta de algo que me ha pasado (para que no te pase a ti) con un par de consejos. Además… ¿te has enterado de que ha pasado esto?. Para evitar este problema, puedes comprar X producto.
Debe ser una comunicación fluida donde el hilo conductor sea coherente.
Si una newsletter es de manzanas, habla de manzanas. Evita mezclar manzanas con peras y naranjas.
¿Cómo crear un asunto potente?
Un aspecto muy importante que determinará el éxito de tu newsletter (y en general de todo tu email marketing) es la tasa de apertura.
Un usuario decidirá abrir o no abrir el email por el asunto.
Así que, te interesa crear un asunto lo suficientemente atractivo como para que, de entre todos los emails que tiene el usuario en su bandeja de entrada, decida hacer clic en el tuyo.
Para ello:
- Coge la idea principal de tu newsletter y resúmela en pocas palabras.
- Añade algún emoji, exclamación o elemento que llame la atención.
- Personaliza el asunto con las etiquetas de nombre (por ejemplo %FIRSTNAME% si utilizas Active Campaign)
- Crea una frase divertida (puede ser una frase hecha, un chiste que se utilice en la newsletter, una conclusión tajante, etc)
- Y apela a su necesidad, deseo o dolor.
Por ejemplo:
- Si lo hubiera sabido antes… 🙄
- 😅 El día que casi me tiro por la ventana
- Si no quieres perder, haz esto %FIRSTNAME% 👉
- [Abre cuando quieras aumentar tus ventas] ⚠️ El truco definitivo
¿Qué diseño hacer?
Si quieres que tu newsletter destaque, puedes crear un diseño único que se mantenga en cada entrega.
Mismo diseño, diferente contenido.
Puedes diseñar una cabecera y una estructura con imágenes para identificar cada apartado y darle dinamismo visual.
Además, en un mundo lleno de emails aburridos… Es importante introducir elementos interactivos como fotos, gifs o vídeos.
Elige elementos divertidos con los que amenizar tu email marketing sin recargar ni saturar la newsletter. De lo contrario, quitarás velocidad de carga y puede jugar en tu contra.
¿Cada cuánto debes enviar tu newsletter?
Decide la periodicidad con la que vas a enviar tu newsletter: diariamente, semanalmente, quincenalmente, mensualmente…
Es importante tener una periodicidad establecida y cumplirla ya que de esta forma, creas una costumbre con el usuario y este estará esperando recibirla en el día acordado.
Si has hecho email marketing previamente, analiza las métricas para determinar en qué día y en qué momento del día, tu audiencia está más activa.
Y, si no has hecho email marketing previamente, haz una prueba para determinar el momento con mayor tasa de apertura.
Otros consejos para la newsletter perfecta
- Ser cercano no es sinónimo de ser descuidado: cuida tus palabras para hablar de forma correcta pero amena.
- Adiós a los usuarios inactivos: mantén viva tu lista de suscriptores para no enviar emails a usuarios zombies.
- Personaliza: no solo utilices las etiquetas de nombre, piensa también en los asuntos que a tu audiencia le gustaría que trataras y crea un contenido adhoc.
- Envía la newsletter sólo a aquellos que te lo han pedido: no envíes newsletters a diestro y siniestro a toda tu base de datos. Solo a aquellos que se suscribieron a la newsletter
No bombardees de forma intrusiva: no presentes la misma oferta dia tras dia ni hables de la misma temática de forma constante o parecerás Spam
¡Listo!
Tu newsletter perfecta estará lista para enviar a tus suscriptores para fortalecer vuestra relación y fidelizar a tus clientes.
Un último consejo… ¡Ponte en sus zapatos!
- ¿Qué contenido te gustaría recibir?
- ¿Qué te gustaría que te contaran?
- ¿Cómo te gustaría que te hablaran?
