En un negocio digital, es fundamental el email marketing. De hecho, se utiliza prácticamente para todo: para comunicar una oferta, para confirmar la compra, para invitar a tu audiencia a una masterclass… ¡Cualquier cosa!
Es el canal principal de comunicación negocio-cliente.
Y, en unas bandejas de entrada sobresaturadas y a la orden del día… La personalización juega un papel muy importante para la interacción, la cercanía y la eficacia.
Por lo cual, tener claro qué son las etiquetas personalizadas y hacer uso de ellas es un must para tu estrategia de email marketing y más, si utilizas ActiveCampaign.
Las etiquetas personalizadas son campos que se encargan de recoger información del usuario al que le enviamos la comunicación para personalizar el mensaje.
La etiqueta más utilizada es la que recoge el nombre del usuario para, en lugar de escribir “hola estimado cliente”, el lector pueda recibir un “hola Carlos”, “hola Maria”, “hola Fernando”, etc.
Existen etiquetas para nombres, apellidos, fechas, direcciones, etc.
Sin embargo, dependemos de la información que nos proporciona el usuario para utilizarlos.
Es decir, si un usuario de nuestra base de datos no nos ha proporcionado su nombre, no podremos referirnos a su nombre a través de la etiqueta correspondiente. Obvio ¿no?
Igualmente, si nos proporciona erróneamente la información que queremos utilizar en nuestra etiqueta, también se verá afectado en el mensaje.
Por ello, entra en juego la modificación de las etiquetas.
¿Qué tipos de etiquetas personalizadas existen en Active Campaign? ¿Para qué sirven?
TIPO DE ETIQUETA | ETIQUETA |
Dirección de correo electrónico | %EMAIL% |
Nombre completo | %FULLNAME% |
Primer nombre | %FIRSTNAME% |
Apellido | %LASTNAME% |
Número Teléfono | %PHONE% |
Contacto: ID Afiliado | %ID_AFILIADO% |
GEO – País | %GEO-COUNTRY% |
Fecha de suscripción | %SUBDATE% |
Supongamos que queremos saludar a un cliente que se ha suscrito a nuestra newsletter bajo el nombre “Carlos” y con la dirección de email “carlos@newsletter.com”.
Queremos confirmarle su suscripción y enviarle un mensaje personalizado de agradecimiento. No tenemos tiempo de estar detrás de cada suscripción para hacerlo manualmente así que utilizamos las etiquetas personalizadas.
En este caso, utilizamos la etiqueta personalizada de primer nombre (%FIRSTNAME%) y el de dirección de correo electrónico (%EMAIL%). El mensaje quedaría así:
“Hola %FIRSTNAME%, me alegra que te hayas suscrito a la Newsletter. Te confirmo que, a partir de ahora, recibirás el boletín semanal a la dirección de correo electrónico: %EMAIL%”
Aunque escribamos ese mensaje, Carlos recibirá:
“Hola Carlos, me alegra que te hayas suscrito a la Newsletter. Te confirmo que, a partir de ahora, recibirás el boletín semanal a la dirección de correo electrónico: carlos@newsletter.com”
¿Por qué deberías modificar las etiquetas personalizadas?
Genial! Ya sabes qué son las etiquetas personalizas y tienes tu mensaje personalizado. No solo para Carlos, si no para todas las personas que reciban ese email en su bandeja de entrada.
Ahora supongamos que se suscribe un nuevo usuario que se llama Antonio. Pero, a la hora de escribir su nombre y su email, lo ha hecho completamente en mayúsculas.
El mensaje que recibirá será el siguiente:
“Hola ANTONIO, me alegra que te hayas suscrito a la Newsletter. Te confirmo que, a partir de ahora, recibirás el boletín semanal a la dirección de correo electrónico: ANTONIO@GMAIL.COM”
Así lo ha escrito en el formulario de registro, y así recibirá cada comunicación en la que utilicemos esas etiquetas.
Queda raro ¿no?
Para evitar esto, tenemos el poder de modificar las etiquetas personalizadas para corregirlas (en cierta medida).
Así, evitamos tanto las mayúsculas incorrectas como las minúsculas mal utilizadas.
Podemos pasar de:
De… | ANTONIO | …A… | Antonio |
De… | raquel | …A… | Raquel |
De… | cLaUdIA | …A… | Claudia |
¿Cómo modificar las etiquetas personalizadas de ActiveCampaign?
Para modificar las etiquetas de personalización, debemos añadir un valor a la etiqueta original que hemos visto más arriba.
¿Qué modificaciones podemos aplicar en ActiveCampaign?
Podemos modificar tanto la etiqueta de nombre como el resto de etiquetas (dirección de email, apellido, etc).
Estas son todas las modificaciones que se pueden aplicar:
UPPER | Convierte a mayúsculas todas las letras de la etiqueta. |
UPPERFIRST | Convierte a mayúscula la primera letra. |
UPPERWORDS | Convierte a mayúscula la primera letra de cada palabra. |
TITLECASE | Convierte a mayúscula la primera letra de cada palabra y hace que las demás letras se escriban en minúsculas. |
LOWER | Convierte a minúsculas todas las letras de la etiqueta. |
LOWERFIRST | Convierte la primera letra del texto a minúsculas. |
LOWERWORDS | Convierte a minúscula la primera letra de cada palabra. |
¿Cómo aplicar las modificaciones a las etiquetas de ActiveCampaign?
Para añadir el campo de la modificación al campo de la etiqueta, debemos utilizar una barra vertical ( | ).
Por ejemplo, si queremos aplicar en la etiqueta del nombre (%FIRSTNAME%) la modificación que indica que la primera letra sea mayúscula y las demás en minúscula (TITLECASE), debemos utilizarlo de la siguiente manera:
%FIRSTNAME|TITLECASE%
Si un usuario se registra con el nombre GonZALO y utilizamos este campo, nos referiremos a él en las comunicaciones como Gonzalo.
Esta etiqueta y esta modificación se aplicará en todos los nombres para enviarlos correctamente escritos.
Otro ejemplo: si queremos utilizar la etiqueta de dirección de correo electrónico (%EMAIL%) nos interesa que todas las letras queden en minúsculas con la modificación LOWER.
Los dominios de internet no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que no importa si se escribe «FRANCISCA@EMPRESA.COM» o «francisca@empresa.com”. Sin embargo, se suelen utilizar las minúsculas.
Por lo tanto, para utilizar la etiqueta junto a su modificación, utilizaremos:
%EMAIL|LOWER%
Si un usuario se registra con AMELIA@GARCIA.COM y utilizamos este campo, nos referiremos a su email como amelia@garcia.com
Así constantemente.
Puedes aplicar cualquier modificación a cualquier etiqueta, a través de esta fórmula: % ETIQUETA | MODIFICACIÓN %
De esta manera, corregimos automáticamente la escritura de nuestras comunicaciones para cualquier usuario de la base de datos.
La personalización en el email marketing es fundamental. Y, si lo hacemos de esta manera, mejor que mejor: más profesional, más correcto y más estético.
Si deseas conocer mi opinión sobre Active Campaign como herramienta de email marketing, pincha aquí para leer un articulo muy completo.
