A la hora de escalar cualquier tipo de negocio, el marketing automation es una estrategia fundamental para automatizar el flujo de mensajes y de conversión. En este artículo, vamos a explicarte cómo puedes automatizar la experiencia cliente con ActiveCampaign.
La experiencia del cliente engloba todas las interacciones que los usuarios tienen con un negocio a lo largo del funnel de ventas, desde el primer punto de contacto hasta la fidelización.
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Importancia de la experiencia del cliente ahora
Los consumidores y las empresas son dos elementos que se retroalimentan. Para que tu negocio crezca necesitas a tus clientes, y es de vital importancia que puedan tener una buena experiencia. Esto te ayudará a fidelizarlos y que la vida útil de cada uno de ellos te aporte un mayor beneficio económico.
Aportar experiencias a tu público objetivo no puede limitarse a una campaña o acción concreta. Debe ser una táctica o estrategia debidamente pensada y planificada y puede tener el objetivo de ampliar el volumen de clientes, o retenerlos. Este trabajo se lleva a cabo de forma continuada y se mantiene en el tiempo.
Adicionalmente, la experiencia de cliente puede darse en cualquier tipo de interacción que exista entre tu usuario y tu marca. Esto va desde que descubren tu producto o servicio, preguntan más información, lo compran e incluso dejan de consumirlo. Es lo que se conoce como ciclo de vida, y cuánto mayor sea, mejor será para los objetivos de tu empresa.
Cómo automatizar la experiencia cliente con ActiveCampaign
Para potenciar el crecimiento de tu negocio, a la vez que fidelizas a tu público objetivo, Active Campaign se ha posicionado como una de las mejores plataformas que tienes a tu disposición. Podrás elegir entre herramientas de email marketing, CRM u otras para automatizar tus acciones de marketing. Una de sus grandes ventajas es la posibilidad de enviar mensajes o interacciones personalizadas, según la etapa del funnel en la que se encuentren.
Para empezar, tienes a tu disposición todo lo que necesitas para hacer la segmentación que precises y encontrar todos los prospectos adecuados para hacer crecer tu audiencia. Es fundamental que puedas personalizar el mensaje que envíes para que tus contactos reciban aquello que quieren leer. Esto generará un mejor engagement, y mejorará la tasa de conversión.
No obstante, la automatización también te permite ahorrar tiempo y costes, y a su vez ayudarte a vender más gracias a la mejora de la experiencia de los clientes. Por ejemplo, puedes programar un mensaje de bienvenida para todos aquellos usuarios que se suscriban a tu boletín o newsletter. Por otro lado, en el caso de que tengas un e-commerce, Active Campaign también te abre la opción de crear una cadena de correos electrónicos para recuperar todos los carritos abandonados.
A través de las funcionalidades del CRM, podrás organizar todos tus contactos en diferentes embudos según el tipo de lead que sea. De esta forma, tendrás toda la información bien clasificada, pudiendo hacer seguimiento del estado de cada uno, y sobre todo enviar ofertas personalizadas. Asimismo, podrás disfrutar de informes que te indicarán lo que está funcionando y lo que no, generar más contactos a través de formularios y administrar tu sitio web.
En general automatizar la experiencia cliente con ActiveCampaign es cómodo, fácil y muy rentable cuándo estableces tus objetivos comerciales.
Cuál es el futuro del mundo digital y el consumidor final
A la hora de planificar esta estrategia de automatización y de segmentación personalizada, vale la pena que entiendas hacia donde se dirige el mundo digital y, sobre todo, cómo será el consumidor final. A mediados del pasado año se celebró en Madrid el primer Comité del Lujo y Digitalización europeo, al que asistieron numerosos expertos. Las conclusiones a las que llegaron es que los consumidores con los que tendrán que interactuar las empresas serán completamente digitales a través de un metaverso que estará apoyado en la tecnología de bloques y una conectividad total.
Se estima que este nuevo consumidor se acabe integrando en dos generaciones y cambiará totalmente la forma que tienen las empresas de relacionarse con sus clientes. De hecho, el avance tecnológico está siendo uno de los principales responsables de crear nuevas tendencias de compra. En este sentido, para hacer crecer tu negocio será importante formarse adecuadamente con todo lo que vendrá para poder encontrar tu hueco en el mercado.
El metaverso y las tecnologías blockchain también tendrán gran parte de la responsabilidad de este cambio por parte de los consumidores. La creación de comunidades en redes sociales que tengan intereses comunes también será otra de las tendencias que no debes perder de vista. Al final, el boca a boca seguirá teniendo un gran poder de atracción. Como conclusión, incluir estrategias de marketing automation ha de ser una prioridad para todas las compañías para agilizar todas las tareas y ser mucho más eficientes. Una de las mejores plataformas que tienes a tu disposición para llevarlo a cabo es la de ActiveCampaign, con herramientas disponibles para cubrir todas las etapas del funnel desde diferentes ámbitos.
Si tienes dudas sobre cómo automatizar al atención de cliente con ActiveCampaign, ponte en contacto con nosotros.
