A la hora de escalar cualquier tipo de negocio, el marketing automation es una estrategia fundamental para automatizar el flujo de mensajes y de conversión. En este artículo, vamos a explicarte cómo puedes automatizar la experiencia cliente con ActiveCampaign.
La experiencia del cliente engloba todas las interacciones que los usuarios tienen con un negocio a lo largo del funnel de ventas, desde el primer punto de contacto hasta la fidelización.
Importancia de la experiencia del cliente ahora
Los consumidores y las empresas son dos elementos que se retroalimentan. Para que tu negocio crezca necesitas a tus clientes, y es de vital importancia que puedan tener una buena experiencia. Esto te ayudará a fidelizarlos y que la vida útil de cada uno de ellos te aporte un mayor beneficio económico.
Aportar experiencias a tu público objetivo no puede limitarse a una campaña o acción concreta. Debe ser una táctica o estrategia debidamente pensada y planificada y puede tener el objetivo de ampliar el volumen de clientes, o retenerlos. Este trabajo se lleva a cabo de forma continuada y se mantiene en el tiempo.
Adicionalmente, la experiencia de cliente puede darse en cualquier tipo de interacción que exista entre tu usuario y tu marca. Esto va desde que descubren tu producto o servicio, preguntan más información, lo compran e incluso dejan de consumirlo. Es lo que se conoce como ciclo de vida, y cuánto mayor sea, mejor será para los objetivos de tu empresa.